KEĎ SA TALENT VYČERPÁ

Máte vo svojom okolí človeka, ktorý sa cíti vyčerpaný? Zvažuje aj odchod z práce kvôli vyčerpaniu? Alebo už odišiel? Týka sa to aj vás?

Aj na koučing prichádzajú ľudia, ktorí sú vyčerpaní z práce, unavení a často s pocitom, že problém je v nich. V koučingu sa naučia lepšie sa regulovať, vrátia sa im sily aj nadhľad. A práve vtedy mnohí zistia, že už nechcú v práci zostať.

Je vyčerpanie individuálny problém alebo problém systému?

Nedávno som opäť koučovala s klientom, ktorý prišiel na koučing vyčerpaný. Jeho firma prechádzala zmenou vedenia, práce pribúdalo. Ako manažér potreboval zvládnuť tlak a lepšie delegovať. V koučovaní hľadal spôsoby, ako zvládať stres a upraviť svoje fungovanie tak, aby mal priestor aj na seba a svoju rodinu.

Nastavil si nový systém fungovania, začal lepšie zvládať tlak. Na ďalšom stretnutí pomenoval, že už je témou niečo iné ako lepšie zvládať nápor stresu. Opýtala som sa, čo je teda témou. „Či chcem vo firme ostať.“ V rozhovore pomenoval nesúlad v hodnotách a chýbajúci priestor na sebarealizáciu. Z individuálneho problému ako to zvládnuť sa stal problém na úrovni systému.

Kanárik v bani

Koncom 19. storočia a začiatkom 20. storočia brali baníci do baní kanáriky. Dôvodom boli jedovaté plyny bez zápachu, ktoré sa mohli v bani uvoľňovať.

Kanárik dýcha rýchlejšie a má rýchlejší metabolizmus, preto na jedovatý plyn zareagoval skôr ako človek. Keď prestal spievať, baníci vedeli, že sa treba z bane evakuovať.

Nešlo o kanárika a to, že prestal spievať. Šlo o prostredie, ktoré o schopnosť spievať obralo

Šesť príčin vyhorenia: nesúlad medzi človekom a prácou

Maslach a Leiter identifikovali šesť oblastí pracovného života, v ktorých môže vzniknúť nesúlad medzi človekom a jeho prácou a ktoré môžu viesť k vyčerpaniu. (Leiter & Maslach, 2003; Maslach & Leiter, 2022)

Ľudia znesú niektoré nesúlady, ak sú v poriadku tie oblasti, na ktorých im najviac záleží. Klient, ktorého som spomínala v úvode, pociťoval nesúlad v 3 zo 6 oblastí – v neúmernej pracovnej záťaži, v nedostatočnej kontrole prejavujúcej sa v strate priestoru na sebarealizáciu a hodnotách.  Nesúlad bol teda vo viacerých oblastiach, na ktorých mu záležalo, preto zvažoval odchod z práce.

Maslach upozorňuje ešte na jeden vzorec: organizácie vedia úlohy pridávať, ale nevedia ich uberať (Maslach & Leiter, 2022). Pre talentovaných ľudí je to obzvlášť zradné, pretože dostávajú ďalšie úlohy práve preto, že tie predchádzajúce zvládli dobre.

Čo z toho vyplýva pre jednotlivca a pre lídra?

Ak sa vás týka vyčerpanie

Skôr než odídete z práce, zistite, čo presne vás vyčerpáva.

• Zmapujte si šesť oblastí. Kde vnímate nesúlad a ktoré oblasti sú pre vás najdôležitejšie?
• Zažívajú to aj kolegovia? Prineste tému do tímu ako otázku fungovania. Hľadajte spoločne možnosti na zlepšenie.
• Ak sa rozhodnete odísť, buďte si vedomí nesúladov, ktoré vás vedú k odchodu a dbajte na výber firmy, aby ste nezažívali podobné nesúlady aj v ďalšom zamestnaní
• Pokračujte aj v individuálnej práci na zvládaní stresu, tlaku a únavy. Budovať odolnosť sa hodí v mnohých ohľadoch.

Nie vždy musí byť riešením odchod. Ak ste ochotní pomenovať problémy a hľadať riešenia, je možné, že sa podarí prostredie meniť. Ak nie, je dobré vedieť, čomu sa potrebujete v budúcnosti vyhnúť.

Ak ste lídrom

Keď vymeníte kanárika, vzduch v bani zostane rovnaký.

Keď odchádza talent, často zaznie: „Nech ide, aspoň príde niekto, kto lepšie zapadne / bude viac angažovaný / kto zvládne viac.“ Ak sa však nič nezmení, nový človek príde do rovnakého prostredia. Z dlhodobého hľadiska vás to stojí zdroje aj výsledky. A kanáriky budú odchádzať. To je informácia o systéme.

Dbajte na to, aby ste zmapovali, kde vzniká nesúlad v pracovnom prostredí a podľa toho pristúpte k riešeniam. Príspevky na relax (joga, masáže) či ovocie v kuchynke sú väčšinou nesprávne uchopené benefity na podporu wellbeingu. Ak chcete wellbeing skutočne riešiť, zistite, čo ľudia naozaj potrebujú. Pýtajte sa:

• Keď pridávate úlohu, čo uberáte?
• Zapájajte ľudí do rozhodovania o zmenách.
• Začnite malými prekážkami, ktoré sa dajú odstrániť rýchlo.
• Keď sa ľudia vyčerpávajú alebo odchádza talent, pýtajte sa a počúvajte, aby ste zistili kvôli čomu. Výstupný rozhovor vám môže o nesúlade povedať veľa.

Zdroje:

Leiter, M. P., & Maslach, C. (2003). Areas of worklife: A structured approach to organizational predictors of job burnout. In P. L. Perrewé & D. C. Ganster (Eds.), Emotional and physiological processes and positive intervention strategies (Research in Occupational Stress and Well Being, Vol. 3). Emerald. https://doi.org/10.1016/S1479-3555(03)03003-8

Maslach, C., & Jackson, S. E. (1981). The measurement of experienced burnout. Journal of Occupational Behaviour, 2(2), 99–113.

Maslach, C., & Leiter, M. P. (1997). The truth about burnout: How organizations cause personal stress and what to do about it. Jossey-Bass.

Maslach, C., & Leiter, M. P. (2022). The burnout challenge: Managing people’s relationships with their jobs. Harvard University Press.

World Health Organization. (2019, 28. mája). Burn-out an “occupational phenomenon”: International Classification of Diseases. https://www.who.int/news-room/detail/28-05-2019-burn-out-an-occupational-phenomenon-international-classification-of-diseases

Greater Good Magazine (b. r.). Where to start if you feel burned out at work [rozhovor s C. Maslach a M. P. Leiterom]. https://greatergood.berkeley.edu/article/item/where_to_start_if_you_feel_burned_out_at_work